okyk-এর গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি

আপনি যখন okyk-তে নিবন্ধন করেন, জমা দেন, তোলেন বা সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি)
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিচালিত লেনদেনের রেকর্ড
• ডিভাইস তথ্য (IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম)
• প্ল্যাটফর্মে গেম কার্যক্রম ও বেটিং ইতিহাস
• গ্রাহক সেবা চ্যাটের রেকর্ড

২ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করি:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া এবং সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকিজ, লগ ফাইল ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সাইট ব্যবহারের ধরন রেকর্ড করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষ: পেমেন্ট প্রসেসর ও পরিচয় যাচাইকারী সেবা থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করা হয়।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা (সর্বনিম্ন জমা ৳৩০০, সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳৮০০)
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা এবং বয়স যাচাই (২১+)
• জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ
• বাংলায় ২৪/৭ গ্রাহক সেবা প্রদান
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নয়ন এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ
• বোনাস, প্রচার ও বিশেষ অফার সম্পর্কে অবহিত করা (আপনার সম্মতিতে)

৪ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

okyk আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তায় শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলি হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্রতিটি ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিরাপদ সার্ভার: সমস্ত ডেটা নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত নিরীক্ষা: নিরাপত্তা পরীক্ষা ও ঝুঁকি মূল্যায়ন নিয়মিতভাবে পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর।

তথাপি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টা করি, কিন্তু পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৫ তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

okyk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিকভাবে হস্তান্তর করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা মোতাবেক প্রয়োজনীয় তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: ব্যবহারকারী ও প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষায় নিরাপত্তা তদন্তে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আবশ্যক পরিষেবাদাতা — যারা একই গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৬ কুকিজ নীতি

okyk ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মৌলিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য অপরিহার্য — এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে সহায়তা করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ব্যবহারের ধরন বুঝতে এবং পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

আপনি ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

okyk-এর সঙ্গে আপনার তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নোক্ত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করতে বলতে পারেন।
• বিপণন সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: আপনার তথ্য পরিচালনায় কোনো অভিযোগ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানাতে পারেন।

৮ তথ্য সংরক্ষণ কাল

আপনার তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পর্যন্ত।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে নির্দিষ্ট বছরের জন্য।
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি: আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে নির্ধারিত সময়ের জন্য।
• সাপোর্ট চ্যাটের রেকর্ড: পরিষেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সীমিত সময়ের জন্য।
• বিপণন সম্মতি তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা শেষ হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকরণ করা হয়।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

okyk কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা জ্ঞানসারে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। পিতামাতা বা অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অননুমোদিতভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য হস্তান্তর

আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• হস্তান্তরিত তথ্য সর্বদা একই মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা পাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অংশীদাররা প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে চলতে চুক্তিবদ্ধ।
• ডেটা হস্তান্তরে SSL এনক্রিপশন ও নিরাপদ প্রোটোকল ব্যবহার করা হয়।
• ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই শুধু হস্তান্তর করা হয়।

১১ পেমেন্ট তথ্যের বিশেষ সুরক্ষা

আর্থিক লেনদেনের তথ্য — বিশেষত bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিচালিত লেনদেন — সর্বোচ্চ স্তরের সুরক্ষা পায়। আমরা আপনার পেমেন্ট পিন, পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো সংরক্ষণ করি না।

লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য, যেমন আংশিক অ্যাকাউন্ট রেফারেন্স ও লেনদেন আইডি, নিরাপদ এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত হয়। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৩০০ এবং সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০ — প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিতভাবে লগ করা হয়।

১২ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

okyk প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট নীতি প্রযোজ্য হবে। okyk তৃতীয় পক্ষের তথ্য অনুশীলনের জন্য দায়বদ্ধ নয়, তবে আমরা কেবল বিশ্বস্ত ও যাচাইকৃত অংশীদারদের সঙ্গে কাজ করি।

১৩ নীতিতে পরিবর্তন

okyk সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্তভাবে আপনাকে জানাব:

• সাইটের প্রথম পাতায় বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করে
• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ পাঠিয়ে
• এই পাতায় "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ আপডেট করে

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৪ ডেটা লঙ্ঘন পরিস্থিতিতে করণীয়

তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘনের কোনো ঘটনা ঘটলে okyk অবিলম্বে নিম্নোক্ত পদক্ষেপ নেবে:

• লঙ্ঘনের পরিধি নির্ধারণ ও তাৎক্ষণিক নিয়ন্ত্রণমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ
• প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা
• ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত জানানো
• ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা রোধে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া